闪电蜂中移动组建黄金搭档手机以旧换新提升用户体验

近年来，中国智能手机市场的出货量连年攀升，飞速兴起的手机行业催生了通信产业链的繁荣，换机市场便是其中之一。

去年，360发布的《旧手机回收价值调研报告》就指出，用户更换手机的周期已缩短到18个月，而20%的用户一年之内必须换手机。2014年国内换机用户数量将达到2.2亿，这意味着2014全年，仅换机用户就达到手机出货总量的一半，这还不包括新购机用户。

是什么原因让用户更换手机的周期如此之快呢？

首先，4G网络具有无可比拟的速度优势，对于用户而言，想要享受高速的移动网络，就一定要更换手机。而各运营商和手机厂商也在紧跟潮流，迎合消费者的需求更新4G终端设备。

回顾整个2014年，4G得到了空前发展，在三大运营商及手机厂商的共同努力下，LTE终端的种类及出货量快速增长。以4G业务表现最好的中国移动为例，据中国移动发布的消息，2014年中国移动4G终端销量超过1亿部，超过预期目标。而在2015年，这一数字将提升至2亿部。由此可见，在未来一年里，至少有上千万的手机用户将投入到4G大潮中，这带来的直接结果是，加快手机用户换机频率，大批的2G/3G终端设备将被弃用或报废，而4G手机将得到进一步普及。

其次，手机用户越来越追求新功能新时尚。如今手机已作为一种潮流影响着生活的方方面面。越来越多的消费者以拥有新手机为荣，比如，人们追逐苹果新手机的狂热就绝不亚于追逐当红明星。

相比于对潮流的追求，还有一些用户比较关注硬件和功能的升级。如摄影爱好者对手机的摄像头光圈、像素等具有很大的要求；而游戏发烧友则对手机的CPU、GPU等要求很高。还有其他像移动支付、NFC等新技术出现，当一些手机具备这些功能时，人们就会考虑去换新手机，因为新的功能一般意味着会带来新的生活便利。

在巨大的市场需求下，运营商、手机厂商、手机服务商等都在寻找发力点，期待在换机大潮中占得先机。而旧有模式下，产业链各方各自为战的混乱局面，也在本次换机潮中得到改善。

从运营商的角度看，在国家发改委要求运营商大幅缩减营销费用后，三大运营商不得不转移注意力，寻求外部合作，通过整合产业链资源节省成本。而在回购服务商方面，虽然其拥有非常完善的服务体系，但相比于三大运营商，回购服务商容易受到用户量的掣肘，小规模用户很难带来大规模的效益，而且旧机折现价格低，也导致客户动力不足。这时，运营商庞大的用户群体和店面渠道，对回购服务商来说就成了非常规宝贵的资源。因此，运营商与手机回收服务商的合作便水到渠成。

2015年1月，上海闪电蜂电子商务有限公司（以下简称“闪电蜂”）与中国移动通信集团（以下简称“中国移动”）达成合作协议，双方共同开展“手机以旧换新”服务，率先打造移动通信产业链资源整合新模式。在服务期间，手机用户的旧机回收款项将直接抵消掉购买新机的费用，消费者的新机购买成本将大大降低。

从闪电蜂与中国移动的合作规划来看，双方将改变“手机以旧换新”市场的传统模式，以客户需求为导向，把用户卖旧手机的步骤，与购买新手机的步骤合二为一，让用户换机更为轻松。另外，通过把厂商、运营商、渠道商的资源整合利用，不仅能节省用户换机成本，还帮助运营商节省了营销费用，促进4G用户规模发展。

当然，作为手机回收领域的专家，闪电蜂拥有丰富的操作经验。此次闪电蜂与中国移动的“以旧换新”服务已在线上线下全面展开。除了到移动厅台享受服务外，用户还可以选择在闪电蜂官网www.sdfeng.com或微信服务号“闪电蜂”上直接下单，并体验上门、到店、寄送等多种取机方式。这让用户换机的便利性大大提高。值得一提的是，闪电蜂还支持二维码折扣券、银行账户等多种支付方式闪电计算，让换机折现更安心。可以说，闪电蜂与中国移动共同创建了手机回收服务解决方案一站式平台。

闪电蜂的相关负责人表示，在与中国移动的合作中，让用户低价换机并不是最终目的，提升用户的服务体验才是最根本的目标。除了手机回收外，闪电蜂还将通过“手机终身保”与“一年延长保”等延保服务，为用户提供更完善的售后服务。这两款延保产品，正好可以作为厂家三包服务1年的有效补充，帮助中国移动等通信运营商更好的开展长合约（如：24个月）方案捆绑销售，促进整个产业链的持续发展，提升用户满意度。